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Fossil 購物常見問題

訂單資訊

  • 我想知道訂單送貨進度

請於「訂單資訊」中查詢出貨進度。

  • 我的訂單甚麼時候會出貨?

我們將於接到訂單 (不含當天) 的兩個工作天內 (例假日除外),將您的商品派送給物流。物流將於二至五天內(視物流公司貨況而定),會將您商品送至您指定的地點,
部分地區及物流公司周六日無法配送。

  • 運費計算方式

Fossil台灣官方網站購買商品,一律享有免運費優惠。

  • 手錶客製化刻字

手錶客製化刻字流程及注意事項,請參照:https://www.fossil.com.tw/pages/fossil-engraving


  • 我可以選擇的付款方式有哪些?

我們提供兩個付款方式:

  1. 信用卡線上付款
  2. ATM付款,可於實體ATM或網路銀行將款項匯至指定系統指定帳號即可完成付款

 

優惠券注意事項

  • 如何查詢我有哪些優惠券可以使用?

請登入會員後至「會員專區」點選「優惠券」即可查詢您目前所擁有之優惠券。


  • 我要如何使用優惠券?

請於結帳前於「會員專區」的「優惠券」頁面中複製優惠券序號,結帳時在優惠代碼欄位輸入優惠券序號,即可使用優惠券。

  • 惠券使用限制

每筆訂單僅能使用一組優惠券,無法在同一筆訂單中使用多張優惠券。

退換貨資訊

  • 退貨詳細法則

若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或是附配件不齊者,即非全新狀態,恕不接受退貨。

商品退貨請保持原商品、贈品,全新未使用且吊牌完整,並妥善包裝使用原紙箱送回。

客製化商品。(客製化商品皆為確認後製作,恕無法提供退貨服務,亦不適用七天鑑賞期政策。

手錶商品經過配戴、裁剪錶帶、移除商品吊牌、拆除膠膜、智能錶拆封包裝盒等狀況,無法退貨。
依照消費者保護法規定,網路購物消費享有商品到貨七天猶豫期之權益(猶豫期由消費者簽收商品當日起算,且猶豫期非試用期),若商品超過七天鑑賞期,恕不接受退貨。


  • 我想退/換貨
  • 退貨:收到產品後,若您發現產品有瑕疵需要退貨,請於收到產品當天起7天內申請退貨。請於「訂單頁面」中使用「訂單通訊」功能說明退貨詳情,將有專人為您處理退貨程序。
  • 換貨:我們僅提供退貨服務,並未提供換貨服務


  • 我想知道退貨進度

請於「訂單資訊」中查詢您的訂單退貨進度。

發票注意事項

  • 我將如何收到發票?

我們並未開立紙本發票,因此發票將透過電子郵件寄送給您。

  • 我可以使用手機載具嗎?

可以,請先記下載具手機條碼,並於結帳時在「填寫資料」頁面中的填寫手機載具條碼。

  • 發票如何加上統編和抬頭?

請於產品結帳時在「填寫資料」頁面中的「訂單備註」留下完整統編及抬頭資料,我們將會為您的發票加上抬頭及統編。

售後服務

  • 我的商品可以享有登錄保固服務嗎?

  • 手錶- 只要於授權經銷商或授權電子商務平台購買之錶款,我們提供二十四個月的保固服務,服務自購買當日起計算。只有在青霆授權經銷通路完整準確地填妥保固卡,並註明購買日期和蓋章後,本保固服務方可生效。手錶登錄保固請備妥產品保固卡照片並填寫以下表單:https://bit.ly/3cyglpg
  • 皮件- 只要於授權經銷商或授權電子商務平台購買之皮件,我們提供十二個月的保固服務,服務自購買當日起計算。皮件登錄保固,請填寫以下表單: https://bit.ly/3gMiaDh

  • 我的產品有問題怎麼辦

產品有任何問題,請使用「訂單通訊」功能詳述產品遇到的問題,將會有專人服務您。

  • 手錶保固詳細說明

保固期内,經授權維修中心診斷為正常使用下的材質或做工缺陷,憑有效的保固卡,可以維修零件(手錶機芯、指針及錶盤);如無零件可更換同型號之手錶(無同型號則換同價格之手錶),並且不收取維修費。所有郵寄費用採取寄出人付款的原則。
保固服務不涵蓋:
  • 電池的使用壽命
  • 正常的磨損和老化(例如:表面的刮損;顔色的改變和/或非金屬材料的(如皮質、塑料、纖維質)錶帶或錶鏈的改變;電鍍的脫落 );
  • 因非正常使用/濫用、粗心大意、過失、意外(撞擊、敲擊、擠壓、表面破損及其它)、不正確使用、不遵守 產品使用説明而造成的手錶任何部件的任何損壞
  • 任何種類的間接損失,例如: 由於使用不正確而造成的任何間接損失
  • 由任何未經授權的人士拆動過(諸如:更換電池、提供保養服務和維修)或被改變了原始狀態的錶。
在上述保固服務之外,青霆明示排除任何其它請求。如保修期已過或保固服務之外的需求,需按實際情況收取維修費用。手錶損壞原因為事故、疏忽、未授權服務、材質或做工缺陷以外的其他原因,則國際保證不適用。
 
本保固服務獨立於任何銷售者可能提供的保證,對該類保證銷售者應獨自承擔責任;但不影響購買者針對銷售者所享有的權利,或購買者根據強制性法律規定可能享有的針對銷售者的權利。

  • 皮件商品保固條款詳細說明
本公司按照此保固條款,為您自授權經銷商門市或授權電子商務平台購買之皮件,提供十二個月的保質服務,保質期自購買當日起計。皮件登錄保固,請填寫以下表單: https://bit.ly/3gMiaDh
    所有台灣總代理官方授權通路售出商品均享有一年保固,憑購買憑證(保固卡、收據或發票),將產品送至Fossil維修中心,即享有以下維修服務:
    • 購物完成交易後十二個月內,經Fossil維修中心判定非人為因素損壞的指定商品可獲免費維修。正常使用下商品自然磨損、五金掉色、人為因素導致損壞及商品購買超過十二個月等上述情況恕不列入保固維修範圍。保固外,如需維修服務,將酌收維修費用,所有維修費用由Fossil維修中心報價。
    • Fossil 有權更改商品維修條款,如有爭議,Fossil保留最終裁決權。
    註:以上皮件保固維修服務僅適用於在台灣授權經銷商與授權通路購買之消費者

          產品貨量查詢

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          請於Fossil官網中查詢產品名稱,若可以購買即代表有貨。若查詢無結果,請點選網頁右上角訊息圖樣與我們聯絡。

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