常見問題 FAQ｜訂單、退換貨、保固與會員服務

請於「訂單資訊」中查詢出貨進度。

我們將於接到訂單（不含當天）的兩個工作天內（例假日除外），將商品交付物流。物流將於 2–5 天內（視物流公司貨況而定）送達您指定的地點；部分地區及物流公司於週六、日無法配送。

於 FOSSIL 台灣官方網站購買商品，一律享有免運費優惠。

客製化刻字流程及注意事項，請參考我們的手錶刻字服務說明頁面。

我們提供以下付款方式：

• 信用卡線上付款
• Apple Pay
• ATM 付款：可於實體 ATM 或網路銀行將款項匯至指定帳號即可完成付款
• 超商條碼：結帳後列印或出示條碼，持條碼至超商櫃檯繳費即可完成付款

依消費者保護法規定，網路購物享有商品到貨七天鑑賞期（猶豫期非試用期），自您簽收商品當日起算七日。超過七天鑑賞期，恕不接受退貨。

1. 請於收到商品當日起算七日內提出退貨申請（宅配以簽收日期為準，超商取貨以取貨日期為準）。
2. 於「訂單頁面」使用「訂單通訊」功能說明退貨商品名稱與原因，將有專人為您處理後續程序；請勿於未申請的情形下自行將商品寄回。
3. 退貨商品須保持全新未使用、吊牌完整，並將原商品、贈品及發票一併以原包裝妥善包裝寄回；若為優惠組合商品，須將組合內所有品項（含贈品）一併寄回，僅接受整組退貨。
4. 若商品完整性不齊全，或因包裝不當導致寄回途中損壞，恕無法辦理退貨。
5. 若收到商品即有瑕疵，請先拍照透過訂單訊息提供給客服人員，以協助確認為商品本身瑕疵或運送過程所致。

以下商品狀況依國際驗貨標準屬正常範圍，非屬瑕疵：1–3 公分以內之測量誤差、極小污點、些許線頭、輕微脫線或勾針、動物皮革之自然紋路（如肋骨處皺褶、皮革染製、動物傷痕等）、皮革因厚薄度及毛孔產生之些微深淺差異、顯示器造成之些許色差等。上述情況於不影響商品使用之前提下，恕無法受理退貨。

• 商品經剪標、使用痕跡、配件或包裝不完整、贈品未隨商品一併寄回
• 因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污，即非全新狀態
• 客製化商品（確認後即製作，恕無法退貨，亦不適用七天鑑賞期）
• 手錶商品經配戴、裁剪錶帶、移除吊牌、拆除膠膜、智能錶拆封包裝盒等狀況
• 組合商品／優惠套組僅接受整組退貨，恕不接受拆單退回其中部分品項
• 超過七天鑑賞期

刷卡付款：退貨商品經檢查無誤後，將完成刷退，統一於每月 25 日辦理，實際入帳時間依發卡銀行作業而定，建議向發卡銀行確認。

超商繳費：退貨商品經檢查無誤後，請透過訂單訊息提供銀行帳戶資訊，待金流公司款項入帳後，將退款匯入指定帳戶。

因超商付款作業與金流系統作業時間差異，退貨流程時程較長，請多見諒。

請於「訂單資訊」中查詢您的訂單退貨進度。

請登入會員後，至「會員專區」點選「優惠券」，即可查詢您目前擁有之優惠券。

請於結帳前，於「會員專區」的「優惠券」頁面複製優惠券序號；結帳時在優惠代碼欄位輸入優惠券序號，即可使用優惠券。

每筆訂單僅能使用一組優惠券，無法在同一筆訂單中同時使用多張優惠券。

我們並未開立紙本發票，發票將以電子郵件寄送給您。

可以，請先記下您的載具手機條碼，並於結帳時在「填寫資料」頁面中填入手機載具條碼。

請於結帳時在「填寫資料」頁面的「訂單備註」中留下完整統編及抬頭資料，我們將為您的發票加上抬頭及統編。

手錶：凡於授權經銷商或授權電子商務平台購買之錶款，提供二十四個月保固服務，自購買當日起計算。須於授權經銷通路完整準確填妥保固卡，並註明購買日期及蓋章後，保固服務方可生效。登錄保固請備妥保固卡照片並填寫手錶保固登錄表單。

皮件與珠寶飾品：凡於授權經銷商或授權電子商務平台購買，提供十二個月保固服務，自購買當日起計算。登錄保固請填寫皮件與珠寶保固登錄表單。

請使用「訂單通訊」功能詳述產品遇到的問題，將有專人為您服務。

保固期內，經授權維修中心診斷為正常使用下的材質或做工缺陷，憑有效保固卡可維修零件（機芯、指針及錶盤）；如無零件可更換同型號手錶（無同型號則換同價格之手錶），並不收取維修費，所有郵寄費用採寄件人付款原則。

保固服務不涵蓋：電池使用壽命；正常磨損與老化（表面刮損、顏色改變、非金屬材料錶帶或錶鏈改變、電鍍脫落等）；因非正常使用／濫用、粗心大意、過失、意外（撞擊、敲擊、擠壓、表面破損等）、不正確使用、不遵守產品說明而造成的損壞；任何間接損失；由未經授權人士拆動或改變原始狀態之錶款。

本保固服務獨立於任何銷售者可能提供之保證，不影響購買者針對銷售者所享有之權利或強制性法律規定之權利。

凡於授權經銷商門市或授權電子商務平台購買之皮件，提供十二個月保固服務，自購買當日起計算。憑購買憑證（保固卡、收據或發票）將產品送至 Fossil 維修中心，交易完成十二個月內，經維修中心判定非人為因素損壞者可獲免費維修。

正常使用下之自然磨損、五金掉色、人為因素導致損壞及購買超過十二個月者，不列入保固維修範圍；保固期外如需維修，將依 Fossil 維修中心報價酌收費用。Fossil 保留更改保固條款及最終裁決之權利，本保固僅適用於在台灣授權經銷商與授權通路購買之消費者。

凡於授權經銷商門市或授權電子商務平台購買之珠寶飾品，提供十二個月保固服務，自購買當日起計算。保固期內若因材料或製作工藝缺陷導致問題，將提供免費更換服務（相同款式，若無法提供相同款式則可選擇同價位商品）。

保固服務不涵蓋：正常磨損與老化；因非正常使用／濫用、粗心大意、過失、意外等非工藝缺陷因素受損；經未經授權維修拆動或改變原始狀態；或未附有效收據者。所有有缺陷珠寶經檢查後將報廢處理，符合保固條件者將予以更換。

如需服務，請寄送商品並附上購買憑證及問題說明，郵寄費用採寄件人付款原則；自收到包裹之日起，請允許最多 4 週時間完成檢查與更換。

請於 FOSSIL 官網搜尋商品名稱，若該商品可加入購物車即代表有現貨。若查無結果，歡迎點選網頁右上角訊息圖示與我們聯絡。

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關於會員福利詳情，請參考我們的會員福利說明頁面。

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